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  • 廣東省消委會“雙11”提醒:商家要求“好評返現”違法
    發布日期: 2021-11-03 14:58:50 來源: 中國新聞網

    中新網廣州11月3日電 (記者 許青青)一年一度的“雙11”購物狂歡節即將來臨,近期廣東省消費者委員會(下稱“廣東省消委會”)組織開展一項網購調查活動發現,不少商家通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價,違反了國家相關法律法規要求,違背了誠實信用的市場原則,侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

    據介紹,本次調查為網售“三無產品”(即未標注產品名稱、生產廠名、廠址信息)及商品標簽標識等問題調查活動。以模擬消費者實際消費的方式,根據銷量情況,分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網絡銷售平臺,購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品,下同),共計600款樣品。

    調查結果顯示,在“三無產品”方面,600款網售商品中,有285款樣本為“三無產品”,“三無產品”發現率47.5%。其中,床上用紡織物品“三無產品”132款,服務鞋帽及飾品“三無產品”153款,發現率分別為66%、38.25%。在標簽標識方面,除285款“三無產品”外,在315款有標簽標識的樣品中,有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中,68款床上用紡織物品中,發現8款不符合,247款服裝鞋帽及飾品中,發現46款不符合。

    在關鍵信息展示方面,調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性,選取與消費者選購最直接相關的“規格”和“材質/面料”進行調查,結果發現163款樣本“規格”“材質/面料”等關鍵信息缺失,52款樣本網頁展示與實物不一致。在“好評返現”方面,本次調查發現600款樣本中,有85款樣本附有“好評返現卡”,通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。

    廣東省消委會認為,本次調查發現的“三無產品”、標簽標識不合格、網絡銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現”等問題,違反了國家相關法律法規要求,違背了誠實信用的市場原則,侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

    廣東省消委會提醒廣大消費者,“雙11”期間要科學理性購物,做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”的邀約時,應勇于拒絕,不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業理性消費,不購買“三無產品”。當遭遇消費糾紛時,可先與商家、平臺協商解決,若雙方無法達成一致意見,可撥打12345、12315投訴,或登錄廣東省消委會官網投訴。(完)

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